Ara
  • Mani Raissdana

CRM Nedir?

En son güncellendiği tarih: 11 Eyl 2020

Harika bir müşteri deneyimi oluşturmak için ihtiyacınız olan her şey!




CRM (Customer Relationship Management) “Müşteri İlişkileri Yönetimi”, müşteriyi dinleyerek satış için yeni stratejiler geliştirmek anlamına gelir. CRM yazılımları bu amaç için geliştirilen tüm yazılımlardır. Yani CRM yazılımları, var olan müşteriyi korumanın yanı sıra potansiyel müşteriye de ulaşarak yeni müşteriler kazanmak ve tüm bu müşteri kitlesini elde tutarak sonuçta markaya ve ürüne bağımlı sadık müşteriler elde etmek amacıyla yapılan tüm çalışmalara verilen genel isimdir. CRM yazılımları ile müşteri kendini özel hisseder, dolayısıyla firma veya ürün için duygusal bir bağ oluşturur.

Bugün büyük holdinglerden küçük, orta ölçekli ve mikro ölçekli firmalara kadar tüm firmaların satışı karlılıklarını artırmak için başvurdukları yöntem CRM yazılımlarıdır. Müşteri ilişkilerinde verimlilik ve etkinlik sağlamak için öncelikle müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu iyi anlamak ve bu ihtiyaca uygun ürünler, hizmetler geliştirmek, sonrasında ürünü doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyatla ve doğru bir yerde sunmak gereklidir.

CRM yazılımları ile temel amaç; her firmada olduğu gibi karlılığı arttırmaktır. CRM yazılımları ile firma müşteriyi dinleyen, anlayan ve isteklerine hızla cevap veren, potansiyel müşterilere ulaşarak var olan müşterilerine yeni sadık müşteriler ekleyen, ürünleri arasında çapraz satış gerçekleştiren ve siparişleri hızla satışa dönüştüren bir kurum haline gelir. CRM yazılımları ile müşteri klasik anlamda genellenmez, analiz yapılabildiği için detaylara inilir.


CRM Modülleri ile neler yapabilirsiniz?


Müşteri yönetimi: Müşterilerinizin kişisel bilgi ve adresilerini kaydetmenize, tekrarlayan işlerinizi azaltmaya ve doğru müşteriye doğru zamanda doğru yerde ve hızlı ulaşmanıza yardımcı olacaktır.


Pazarlama yönetimi: CRM ile oluşturduğunuz data ve raporlar ile kendinize bir pazarlama stratejisi belirleyin. Belirlediğiniz bu strateji ile müşteriye ‘’Ne Zaman?, Nerede? ve Ne Şekilde?’’ ulaşacağınızı belirleyin, stratejinizin kesin sonuçlar göstermesini bekleyin.


Satış yönetimi: Satış yönetimi ile ulaştığınız yada ulaşmak istediğiniz müşterilerinizin analizlerini yapın, raporlar hazırlayın ve kesin sonuç elde etmek için harekete geçin. Personel ve iş gücünüzü azalltın, kesintisiz müşteri deneyimi yaşatın.


Teknik Servis yönetimi: Teknik servisinizin doğru işi doğru zamanda yapması müşteri memnuniyetini attırmanıza, yeni müşteriler kazanmanıza ve iş yükünüzü doğru adımlar ile azaltmanıza yardımcı olacaktır. Şirket içi yada saha teknik ekibinizin hızlı, pratik ve doğru adımlar atmasına yardımcı olacaktır.


#WISPGate #CRM #NEDİR #ISS #YÖNETİM #MODÜL #MÜŞTERİ #İLİŞKİLERİ #YÖNETİMİ

7 görüntüleme0 yorum